5〜6月にご購入頂いたお客様へ

 
平素より、17kg WEBSHOPをご利用いただき誠にありがとうございます。

2019年5月1日より、取引倉庫変更による発送トラブルが多数発生し、
ご注文商品に関して大幅な納期遅延、さらには納品予定日についてのご回答ができない状況が続いており、
お客様に多大なご不便、ご迷惑をおかけしております事、深くお詫び申し上げます。 現在、順次ご注文商品の発送対応を行っており、最短でのお届けが出来ますようスタッフ一同努めております。 今後、新倉庫との連携を強化するとともに、発送フローの見直しを行い、配送遅延が発生しない体制にして参ります。 併せて、現在メールでのお問い合わせも多く頂いており、ご返答までにお時間を頂いている状況でございます。 お客様には多大なご不便をお掛けいたしますが、順次対応しておりますので、
ご返答まで今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。 以下、今後のご対応について記載させて頂きますので、ご確認下さい。 =============== <5月中のご注文:追跡番号発行メールを受信しているお客様> ご注文商品のご手配が大変遅くなっております事、心よりお詫び申し上げます。 現在、海外の倉庫よりご注文商品を発送中でございますので、商品のお受け取りまで今しばらくお待ちください。 追跡方法についてはメールに詳しく記載がございますので、大変お手数ではございますが、
そちらをご確認頂きます様よろしくお願い致します。 <5月中のご注文:追跡番号発行メールを受信されていないお客様> ご注文商品のご手配が大変遅くなっております事、心よりお詫び申し上げます。 商品の不具合や在庫切れ等により、ご注文がキャンセルされている可能性がございます。 現在、ご注文キャンセルのご案内メールを順次お送りしてます。 こちらの不手際により大変ご迷惑をお掛けいたしますが、メールボックスをご確認頂きます様、何卒よろしくお願い致します。 <6月中のご注文のお客様> ご注文商品の配送遅延について、ご心配をお掛けし大変申し訳ございません。 現在、最速でご注文商品をお手元にお届けできる様、手配を進めております。 追跡番号発行メール、もしくは商品の不具合や在庫切れ等によるご注文キャンセルメールをお送りするので、
そちらをご確認頂きます様、何卒よろしくお願い致します。 <複数点ご注文されていて、商品が別便で配送されているお客様> ご注文商品を一度にご用意できず、ご不便をお掛けしました事、心よりお詫び申しげます。 こちらの不手際により、ご注文商品を別便で発送してしまっている次第でございます。 現在、全ての商品を一刻も早くお届けできる様、発送の準備を進めております。 商品の不具合や在庫切れ等によるご注文キャンセルになっている場合もございますので、
そちらも併せてご確認いただけますと幸いでございます。 =============== 今後このようなことが二度と起こらないよう、これまで以上に発送に関する制度を徹底していく所存ございます。 何かご不明点等がございましたら、お問い合わせフォームよりメールでのご連絡をお願い致します。 ※※メールが届かないトラブルが多発しておりますので、以下のアドレスの受信設定もお願い申し上げます※※ 《 メールアドレス:shop@17kg.co.jp 》 最後にはなりますが、今後とも引き続き、17kgへのご愛顧の程よろしくお願いします。 株式会社イチナナキログラム 17kg スタッフ一同