当ショップの注意事項

※ご注文時の住所不備が非常に多くなっております。確定前に一度ご確認をお願いいたします 

 

●マイページ、ログイン機能についてのお知らせ

いつも17kgをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、「ログイン機能」を廃止することとなりましたので、お知らせいたします。

すでに会員登録をされているお客様には多大なるご不便をおかけしておりますことお詫び申し上げます。

ご注文情報はご購入の際にショップよりお送りしておりますメールよりご確認いただけます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームより必要事項をご記入の上ご連絡をお願い致します。お問い合わせメールには土日祝祭日を除き3営業日以内に返信致します。

ご利用のみなさまにはご不便をおかけしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

今後も、さらに利用しやすいサービスを目指してまいりますので、引き続きご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。 

 

①発着期間について
弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、取り寄せの準備を行っております。
ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、予めご了承くださいませ。

ご注文からお届けまでの期間

 

発注日より10日〜21日程度
( 発注日=ご入金確認日です。注文日ではございません。)


※どちらも営業日基準です。土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させて頂きます。

送料は一律500円です。(日本以外への配送は、一律1200円)
また、北海道や沖縄、その他一部離島でも追加料金が発生することはございません。
配送会社は選択できませんので予めご了承ください。

 

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ご注文 → ご入金確認 → 当社発注 → 海外発送 → 国内発送 → 到着

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②注文完了メールが届かない場合
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。


③ご注文キャンセルについて
◇発注前の場合
・クレジットお支払いキャリア決済済み → キャンセル可
・コンビニ払い、銀行振り込み → キャンセル不可

◇発注後の場合
お取り寄せを手配中の商品は、キャンセルがお受けできません。


④長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、佐川急便またはヤマト運輸より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。


なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に海外倉庫へ返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
※保管期限の切れた商品は、廃棄となります為、いかなる場合も再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。

・番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願い致します。

お客様のご都合(長期不在・住所不備)によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

 

⑤ショップへのお問合せに関して

弊社へのお問い合わせは、お問い合わせフォームより必要事項をご記入の上ご連絡をお願い致します。お問い合わせメールには土日祝祭日を除き3営業日以内に返信致します。

お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。


!注意事項!
1)当店では、在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございます。万が一、商品が在庫切れ、発送不良の場合は、メールでご連絡いたします。

2)商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありご理解の上ご購入ください。

3)発注が完了いたしましたご注文のカラー変更、サイズ変更はお受けしておりません。

・サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。 

・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。

・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。

・海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。ご理解の上ご購入お願いしております。

・海外製品のため、ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、こちらも予めご了承下さい。

・商品に匂いや汚れをつけたり、ご試着されたもの、洗濯されたものは交換/返品できません。
・到着から3日以上経過した商品交換/返品できません。

※不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、場合により返品または同一商品と交換させていただきます。

(不良品に関しましても、商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。)

交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。


▶︎交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、不良部分の写真及び梱包袋に貼ってある、丸いシールQC番号を添付し、ご連絡をお願いいたします。

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズなど)
・タグの付いてない商品
・到着から3日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

4)ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは一切お受け致しておりません。

5)お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。ご安心して、ご利用ください。


尚、セール商品、福袋の返品(返金)・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

何か不明点・疑問点がございましたら、お問い合わせフォームより必要事項をご記入の上ご連絡をお願い致します。お問い合わせメールには土日祝祭日を除き3営業日以内に返信致します。

上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。


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Terms and Conditions

Thank you for choosing 17kg.

Here is the recent FAQ we have received.
PLEASE REVIEW THESE TERMS OF USE CAREFULLY PRIOR TO MAKING A PURCHASE.

Q) When are my products going to be delivered?
→Our supplies are placed outside of Japan. As soon as we confirm your order, we will order the products from our supplier. The confirmation e-mail on shipment only states we have placed the orders NOT that the products are shipped. 

Our products are stored and ready to be sent. Though, due to our limited stock and the fact we handle our sales online, we may run out of the items after you have placed your order.

Besides, we can not respond to any request to fasten the shipment even if you wrote the date you prefer the products to arrive in the remarks column. 

The order and delivery will take 7 business days. And as for the shipment, approximately 10-21 business days. 
The exact days needed depends on which country the products would be shipped to. Moreover, trouble may occur which can cause a delay in our shipment. 
※Orders after 12:00 on Friday would be made on Monday. Orders can't be made on Saturdays and Sundays.

Once shipment is completed, we will send out a tracking number to your e-mail account which will allow you to track the product’s current location.

Items with 【お取り寄せ商品】 in front of the product name are back-ordered. They can be shipped earlier than items without 【お取り寄せ商品】 in the product name. (10~21 business days from the date of order)
※They are not "instant delivery products" with ♡ in front of the product name. (These items would be shipped within 3 business days)
※Please take into consideration that the order might be difficult depending on the situation of the shop we order the products.

For more information on the order or purchase, please contact us.

PLEASE REVIEW THESE TERMS AND CONDITIONS CAREFULLY PRIOR TO MAKING A PURCHASE.

Terms and conditions
1) Our products are stocked and ready to be sent. Though, we may have stock issues after the order has been placed. When we are unable to deliver the product you have ordered, we will contact you through email.

2) We make reasonable efforts to accurately display the attributes of our items, including the applicable colors; however, the actual color you see will depend on your computer system, and we cannot guarantee that your computer will accurately display the applicable colors. 

3) Please be noted that once the delivery has been completed, we do not accept returns and exchanges due to size, color, image. Prior to purchase, please be noted that the products may have material or production defects. Bottoms like jeans or shorts may not have buttonholes. If so, the purchaser himself/herself would punch in the holes.

※As for product returns
When a defective product arrived or a wrong product arrived, we would like to have it returned or exchange it with the same product.
(Even if it was a defective product, we can not accept returns when we there wasn't any contact from the customer within 3 days from the arrival date. Besides, products with no tags can not be accepted.)
▶︎If you would like to return or exchange the items, please let us know with a picture of the defective points and choose return or exchange.

We DO NOT accept returns or exchange for the reasons below
・The color and size was not what I expected
・There was no tag on the item
・Items that have been over 6 days since delivery
・Items that have been worn, been washed or dry cleaned
・Items that have been damaged or stained by the customer

5) Protecting our customers information is our top priority. Any material, personal information, suggestions, ideas, concepts, know-how, techniques, questions, comments and any other communications or content you provide us will be used only for ordering the product and shipments. 

6) We will respond to your FAQ in less than 3 business days. (Saturdays, Sundays and holidays are excluded)
※Please change the settings so that you can receive e-mails from the e-mail address below:
shop@17kg.co.jp

If you agree to these terms, please head on to purchase.